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客户服务

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不满意即退货

       为消除顾客购物的后顾之忧,凡在本超市内购物,自购买之日起30天内,凭收银小票或其它购物凭证,无需陈述理由,只要不满意,哪怕吃过、用过、穿过的商品,均可退换货,但特殊商品除外。

一、普通商品退换货

(一)凡在购买后30天内,无须陈述理由,即可退换货;

(二)退换货的商品要求原包装配件齐全,无人为损坏;

(三)经过顾客加工或特别为顾客加工后的食品无质量问题不予退换;

(四)清仓商品也可退换。

二、特殊商品退换货

(一)香烟、名酒一经售出,不可退换;

(二)内衣内裤、睡衣、泳衣一经售出,非质量问题,不可退换;

(三)化妆品一经售出,非质量问题,不予退换;

(四)黄金珠宝一经售出,不予退换;

(五)电池一经售出,非质量问题,不予退换;

(六)其它家电商品。

1、凡在购买后7日内,发生性能故障,顾客可以选择退货、换货或修理;

2、凡在购买后15日内,发生性能故障,顾客可选择换货或者修理,但不可退货;

3、在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,可为顾客免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。

(七)鞋类

1、凡在购买后90天内出现断底,断跟,断面,断帮脚质量问题之一者,顾客可以选择退货、换货;

2、凡在购买后90天内鞋内出现钉头者,顾客可以选择退货、换货;

3、凡在购买后90天内,属包换的质量问题而因故无法调换者,可以退货。

(八)服装

1、凡在购买后30天内,非人为原因引起的质量问题,如:拉链损坏、衣服上缀饰脱落等明显严重状况,顾客可以选择退货、换货;

2、在购买后30天内,开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的,顾客可以选择退货、换货;

3、在购买后30天内,第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形,经检测确认后,顾客可以选择退货、换货;

4、凡属包换的质量问题而因故无法调换者,顾客可以选择退货。

 

 

 

买贵退差价

 

 


双十承诺


《十大有奖服务承诺》

有奖服务承诺:我们将尽一切努力确保商场商品的品质和员工服务,当您在本商场发现以下情况一经核实,奖励现金100元:

  • 商品过期,变质;
  • 标价错误,缺斤少两;
  • 地面有大面积水渍、污渍,5分钟没有处理;
  • 出入口员工没有向您问好;
  • 当您需要服务时,没有员工向您提供帮助;
  • 收银排队超过5人,而还有空闲收银机未开机;
  • 没有为您执行不满意即退货/换货政策;
  • 缺货商品无告知;
  • 熟食、面包,面点如有以下情况:
  • 员工没有戴工帽或口罩;
  • 指甲长、脏、没有戴卫生手套;
  • 员工工服有大面积污渍、油渍。
  • 顾客投诉若不在以上范围之内,店内管理层如经查实,也参照奖励100元执行。

注意事项:

请您记住工作人员的工牌号或姓名,并描述事件经过;领取奖金时请配合工作人员填写表格,并提供本人有效证件。此承诺201281日正式实施。

 

 


《十大免费服务承诺》

  • 我们免费为您提供饮用水;
  • 我们免费为您提供家用工具箱;
  • 我们免费为您提供市内电话;
  • 我们免费为您提供手机充电服务;
  • 我们免费为您提供急求药品;
  • 我们免费为您提供礼盒、礼篮包装服务;
  • 我们免费为您办理会员卡;
  • 我们免费为老人送货上门;
  • 我们免费为大宗团购送货;
  • 下雨天,我们免费为顾客提供爱心雨伞。
 
如果门店未能提供上述服务,请拔打公司投诉电话:400-899-0098 





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